Política para cambios y devoluciones
Conozca las condiciones aplicables para solicitudes de cambios, devoluciones y revisión de productos, conforme a nuestras políticas internas y criterios de validación técnica.
Condiciones generales
Toda solicitud será evaluada de acuerdo con el estado del producto, el tiempo transcurrido desde la entrega y el cumplimiento de las condiciones comerciales y técnicas establecidas por SOPORTEC SECURITY.
Cambios
Los cambios aplican únicamente en productos que presenten defectos de fábrica o inconsistencias verificadas, siempre que se encuentren dentro del plazo permitido y cumplan con nuestras condiciones de revisión.
Devoluciones
Las devoluciones no aplican de forma automática. Toda solicitud deberá ser revisada y aprobada por nuestro equipo, conforme al estado del producto, diagnóstico técnico y documentación presentada.
Revisión técnica
Antes de autorizar cualquier cambio o devolución, el producto podrá ingresar a revisión técnica para validar la causa del inconveniente y determinar si corresponde garantía, cambio o rechazo de la solicitud.
1. Plazo para reportar novedades
El cliente deberá reportar cualquier novedad, defecto visible o inconveniente del producto en un tiempo razonable desde la recepción. Después de ese período, la solicitud podrá quedar sujeta exclusivamente a revisión por garantía, si corresponde.
2. Condiciones para aplicar un cambio
Para que una solicitud de cambio sea considerada, el producto deberá presentarse en condiciones adecuadas, sin daños causados por mal uso, manipulación indebida, golpes, humedad, alteraciones, instalaciones incorrectas o intervenciones no autorizadas.
- El producto debe conservar sus componentes principales.
- No debe presentar daños por uso inadecuado.
- La falla deberá ser validada por revisión técnica o garantía.
- La aceptación del cambio dependerá de disponibilidad de stock o criterio de reposición.
3. Condiciones para devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a evaluación interna y no aplican en productos que hayan sido instalados, manipulados, configurados, usados o personalizados, salvo disposición expresa de SOPORTEC SECURITY o disposición legal obligatoria.
En servicios técnicos, instalaciones, visitas, configuraciones y mano de obra ejecutada, no procede devolución una vez prestado el servicio, salvo que la empresa determine lo contrario.
4. Productos que no aplican para cambio o devolución
- Productos dañados por mal uso, caídas, golpes o humedad.
- Equipos intervenidos por terceros no autorizados.
- Productos instalados o configurados sin autorización técnica de la empresa.
- Servicios ya ejecutados, visitas técnicas y mano de obra realizada.
- Productos adquiridos bajo pedido especial o personalizados.
5. Costos operativos y logísticos
Los costos asociados al traslado, retiro, envío, revisión, reinstalación, reposición o cualquier gestión operativa derivada de la solicitud podrán ser asumidos por el cliente, salvo que SOPORTEC SECURITY determine expresamente lo contrario.
6. Aprobación final
Toda solicitud de cambio o devolución será evaluada por SOPORTEC SECURITY y la decisión final dependerá del diagnóstico técnico, estado del producto, condiciones comerciales y políticas internas vigentes al momento de la revisión.
¿Necesita ayuda con una solicitud?
Si desea consultar un cambio, devolución o revisión de producto, puede comunicarse con nuestro equipo para recibir orientación.