Términos de Garantía
En Soportec Security creemos en la transparencia. Por eso detallamos claramente nuestras condiciones de venta y garantía, para que cada cliente tenga seguridad total antes de contratar nuestros servicios.
Todos los productos comercializados por Soportec Security cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones descritas a continuación:
1. Garantía de Equipos
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y funcionamiento.
El tiempo de garantía será el indicado en la factura o descripción del producto.
Es obligatorio presentar la factura de compra para hacer efectiva la garantía.
Procedimiento
El producto ingresará a revisión técnica por un período aproximado de 48 a 72 horas laborables.
En caso de reposición y falta de stock, el tiempo de entrega dependerá del proveedor, pudiendo extenderse hasta 30 o 40 días.
Exclusiones
La garantía no cubre:
Daños por mala instalación, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o manipulación indebida.
Productos reparados o modificados por terceros no autorizados.
Daños estéticos, desgaste normal o mantenimiento.
Costos de instalación, desinstalación o mano de obra.
El uso incorrecto del producto anula automáticamente la garantía.
2. Garantía de Instalación
Garantizamos que la instalación realizada por nuestro equipo técnico cumple con estándares profesionales y especificaciones contratadas.
Si se detecta una falla atribuible a la instalación dentro del período de garantía, se realizará la corrección sin costo adicional.
3. Procedimiento para Garantía
Para aplicar garantía, el cliente deberá:
Presentar contrato o factura.
Notificar el inconveniente.
Permitir evaluación técnica.
El diagnóstico se realizará dentro de un plazo razonable según el tipo de sistema.
4. Compromiso de Servicio
Nuestro objetivo es construir relaciones a largo plazo.
No realizamos trabajos improvisados ni operaciones sin respaldo contractual.
Cada proyecto queda documentado y respaldado por contrato y garantía escrita.